Ваше право на возврат
Потребитель может отказаться от дальнейшего оказания услуг в любое время. Рассчитывается сумма неиспользованной оплаты с учётом действительно оказанных услуг и документально подтверждённых расходов исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора. Фиксированного штрафа «за возврат» нет.
Покупка токенов не отменяет обязательные права потребителя. Формулировки «цифровой товар возврату не подлежит» или «возврат невозможен после регистрации» к этому сервису не применяются.
В каких случаях обращаться
Причины обращения могут включать отказ от дальнейшего использования, ошибочный или повторный платёж, отсутствие начисления, спорное списание, недоступность оплаченной услуги либо ненадлежащее её оказание.
Для запросов с неопределённым результатом сначала сверяется технический журнал. Само сообщение об ошибке не заменяет проверку фактического результата и расхода. Нельзя удерживать средства только потому, что оператор не завершил проверку.
Как подать заявление
Напишите с почты аккаунта на help@easycodeapi.ru, тема «Возврат оплаты». Укажите логин или email аккаунта, номер и дату заявки, сумму платежа, желаемую сумму возврата и краткое описание ситуации.
Приложите подтверждение платежа, если оно необходимо для его поиска. Не отправляйте CVV/CVC, одноразовые коды, пароль, полный API-ключ или избыточные документы. Дополнительные данные запрашиваются только для проверки права заявителя и безопасного возврата.
Обращение в свободной форме принимается так же, как заявление по шаблону. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если платёж можно подтвердить иначе.
Как рассчитывается сумма
Расчёт производится по фактически уплаченной сумме и условиям соответствующих пополнений, а не по новому курсу на день обращения. Учитываются подтверждённые списания из истории и ранее выполненные возвраты. Повышение текущего курса не уменьшает остаток старой оплаты.
Бонусные и подарочные токены не являются отдельным денежным платежом. Их наличие не позволяет лишить пользователя возврата неиспользованной оплаченной части. Если остаток включает несколько пополнений, исполнитель предоставляет понятный расчёт по ним.
При непредоставлении услуги или её недостатках применяются предусмотренные законом требования, включая возврат или уменьшение цены. Любое удержание обосновывается документами; произвольный процент комиссии не устанавливается.
Сроки и способ возврата
Исполнитель рассматривает требование и выполняет обоснованный возврат не позднее 10 календарных дней со дня его получения; если законом для соответствующего требования установлен иной обязательный срок, соблюдается этот срок. Запрос уточнений не используется для произвольного продления срока.
Деньги возвращаются исходному плательщику, как правило, тем же способом. Если это технически невозможно, другой безопасный способ согласуется с заявителем. Зачисление банком может занимать дополнительное время; по запросу предоставляется подтверждение выполненного возврата.
После возврата и при разногласиях
С баланса убираются только токены, соответствующие возвращённой оплате, с сохранением истории операций. Прекращение договора не отменяет право получить сведения о расчёте.
При несогласии с расчётом направьте возражения на help@easycodeapi.ru. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд; эта страница не ограничивает способы защиты и подсудность, установленные законом.